Гарантия

Условия предоставления гарантии

Гарантия предполагает бесплатную замену товара в течение 14 дней в пределах имеющихся остатков на складах. В противном случае рекламация будет отправлена производителю или ее стоимость списана на баланс клиента.

Как правило, срок гарантии составляет 3 месяца с момента отправки клиенту. Однако, во избежание недоразумений, пожалуйста, уточняйте у менеджеров наличие гарантии и гарантийные сроки на приобретаемый вами товар.

Гарантией не покрываются расходы на доставку компании поврежденного товара и на доставку замены пользователю, за исключением ситуаций, когда пользователь получил сразу нерабочее оборудование.

Гарантией также не покрываются риски повреждения или утраты посылки почтовой службой или другой компанией-перевозчиком. Поэтому при получении просим внимательно сверить содержимое посылки с упаковочным листом.

Покупатель совершенно бесплатно может воспользоваться квалифицированной технической поддержкой, которую предоставляет наша компания.

Клиенту могут отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

-отсутствуют или повреждены гарантийные пломбы
-истек срок гарантии
-нарушены правила эксплуатации
-внесение в конструкцию товара изменений и доработок, использование не по назначению
-повреждение товара пользователем, включая механические, тепловые, электрические и др. типы повреждений
-гарантия не распространяется на несчастные случаи (пожары, попадание чужеродных предметов и жидкостей, электростатических разрядов, использование неправильного напряжения и других внешних факторов)
-отсутствует оригинальная упаковка

Перед отправкой гарантийного оборудования обязательно свяжитесь с менеджером для уточнения всех условий.

В случае гарантийного ремонта или замены клиент должен предоставить полностью укомплектованный товар в оригинальной упаковке, включая аксессуары, руководства пользователю, документацию т.д., счет-фактуру на товар и заполненную рекламационную форму.

Мы всегда готовы к конструктивному диалогу с нашими клиентами. Верим, что наше сотрудничество будет взаимовыгодным.

Что делать, если купленный товар вышел из строя?

Обнаружив неисправность, сделайте следующее:
Обратитесь за консультацией в нашу техническую службу по электронной почте: support@w-motors.ru
Постарайтесь максимально подробно описать суть проблемы.
Если проблему не удастся решить удаленно, вам необходимо будет доставить устройство(запчасть) в ближайший региональный офис. Пожалуйста, обратите внимание, что наша компания не покрывает затраты по доставке. При этом убедитесь что: гарантийные пломбы не повреждены
товар полностью укомплектован, включая оригинальную упаковку, руководства пользователя, аксессуары
обязательно заполните рекламационную форму
Если аналогичный товар есть на складе, мы в течение 14 рабочих дней предоставим вам замену. В противном случае рекламация будет отправлена производителю и срок замены может затянуться. По желанию, стоимость рекламации может быть списана на ваш баланс.
После окончания гарантийного срока Компания не несет ответственности за возможные неисправности, однако мы всегда с радостью предоставим вам любую техническую консультацию.